Martin建议卖家也入乡随俗，享受和买家聊天的过程，主动和买家做朋友；同时在“聊聊”中输出店铺产品信息，多给买家看商品的实拍图。Martin店铺数据显示，在马来站、台湾站与菲律宾站，给买家看实物图后，下单付款率能提升3倍！东南亚买家喜欢分享与社交，如果给买家礼品或者优惠券，买家将很乐意帮忙宣传。Martin建议卖家朋友们利用东南亚买家的社交习性，做好互动服务，积极沟通交流。
Martin执行力很强，投入做Shopee后，很快招聘了专业人士负责专门运营Shopee。2018年10月，Martin组建了印尼本地客服团队进行沟通，并负责做售前与售后的SKU维护，保障产品符合本地化要求。国际化的团队、本地化的客服，让店铺服务更贴合当地市场要求，更好地满足买家需求。Martin店铺规模越来越大，也更加注重店铺口碑。Martin坚信只有好的品质才能长久发展，因此对于有质量问题的商品，Martin都选择无条件退款。市场中风云变幻，而在其中，口碑起着非常大的作用。好的口碑可以吸引无数买家慕名前往，而口碑一旦崩塌，便会被买家抛弃。质量与口碑息息相关，Martin坚信做好品质，保证信誉，才能可持续发展。
谈到未来，Martin计划在产品方面进一步对现有商品做专业化管理，聚焦若干子类目，不断满足买家各种场景的需求；物流方面开始布局海外仓、优化物流成本与提升用户收货时效；运营方面则更强化社交媒体与KOL传播。有目标有方向，Martin一直在前进。Shopee也将继续发挥深耕东南亚的本土化优势，协助更多卖家出海，把握一带一路政策——海上丝绸之路的6.5亿人口千亿美元商机，在东南亚蓝海中续写跨境电商的传奇！
文章来源：
https://www.ikjzd.com/articles/96817
来源：跨境知道
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