将过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量（该信息总量不包括系统自动回复的信息）用来作为计算数据，将这90天内最近25%的聊聊信息（如：卖家于过去90天内信息总量为100则，其中最新的25则作为计算数据），将这25条数据乘以规定的系数（即加权运算），得出聊聊回应率。
不过有个前提，过去90天内至少要有2则聊聊信息才会计算聊聊响应率，且系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率！
就是12个小时是一个分割线，12小时内回复所有的聊聊信息视为按时回复，超过了12个小时才回复都被视为延迟回复，当延迟回复越多，聊聊的回应率就越低。在12小时内，假如卖家回复了买家的信息，在这期间卖家和买家之间后续的聊聊都不会影响回应率，因此就无需坚持在对话中当最后一个回复者以维持回应率啦。
如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降，所以虾皮商家可以在甩手开店能手--多店客服来配置多个店铺来解决这个问题，能很好解决多个店铺的客服问题。
聊聊的回应率每天都会更新，如果卖家开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。从今年的2.18起，若在过去30天内有多于10笔订单，聊聊响应率小于等于20%的话，将会被计1分。
文章来源：
https://www.ikjzd.com/articles/111940
来源：跨境知道
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