AMZ123获悉，日前，据外媒报道，Shopee发布了《在数字时代吸引Z世代购物者》调查报告。数据显示，60%的Z世代购物者优先考虑搜索简单、具有比较功能和有用评论的平台。
据了解，除平台功能多样性以外，Z世代购物者还看中全面的产品信息和可信度。数据显示，30%的Z世代购物者会制定购物策略，购物车中超过70%的商品将会保留一天以上，以便在购买前深入研究。
同时，Z世代重视性价比。83%的受访者表示，免邮费、同类产品中低价、促销优惠是吸引他们购买的主要因素，而产品质量则被次要考虑。
此外，Z世代购物者更依赖评价和客服。超过75%的受访者在购买前会主动寻找用户评价。向店铺咨询、比较不同品牌也是常见做法。同时，有部分Z世代购物者会利用Shopee Live和Shopee Video来了解产品信息并决定是否购买。
在结账流程方面，60%的Z世代购物者表示商品补货提醒、极速付款和优惠券等功能会影响他们是否立即付款。简单的取消订单操作和比价工具在该群体中的需求也较高。同时，有40%的Z世代购物者希望平台提供高效的配送服务。
如今，客户服务是购物平台关键的差异化因素。2023年，Shopee平台客服30秒内应答率达到了行业领先的98%，客户满意度达到了80%。Shopee还将通过不断发展的功能来提升满意度，确保为不同用户提供个性化的购物体验。
小编✎Rayna/AMZ123
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来源：东南亚电商资讯
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