AMZ123获悉，根据IPSOS发布的《电商中的在线购物体验和满意度研究》报告，Shopee在印度尼西亚各种电商平台中提供了消费者最满意的在线购物体验。该研究通过对经常通过印度尼西亚各电商进行在线购物的消费者进行调查，以探讨影响消费者整体购物体验偏好的因素。
研究结果表明，Shopee（62%）是消费者向近亲推荐的网购首选平台，其次是 Tokopedia（46%）、TikTok Shop（42%）和 Lazada（36%）。
下表列出了影响消费者网购满意度的几个方面，以及各个电商感受到的满意度得分：
从上面的数据可以看出，Shopee在各个方面都优于其他电商。
而进一步研究表明，受访者认为以下几个方面对于确定网上购物的满意度至关重要：
1. 支付方式的多样性
多达 64% 的受访者认为 Shopee 是支付方式选择最多样化的电商平台，其次是 Tokopedia (15%)、Lazada (11%) 和 TikTok Shop (8%)。
根据这些调查结果，最受关注的支付方式之一是货到付款 (COD)，其中 Shopee 在 COD 支付方式中占据主导地位，占 66%，其次是 Tokopedia 和 Lazada，占 12%，最后是 TikTok Shop，占 10% 。
2. 最多样化的产品、类别和商店
Shopee占比 68%、Tokopedia（15%）、Lazada（9%）和 TikTok Shop（7%）。
3. 价格优势
其中 Shopee 以 64% 的比例领先，远远超过 Lazada（13%）、Tokopedia（12%）和 TikTok Shop（11%）。
与此同时，Shopee 的优势还得益于特殊的最便宜价格保证 (GHT) 计划的存在，该计划为 74% 的消费者所熟知。 其他平台的最便宜价格功能的关联度较低，包括 Lazada (49%)、Tokopedia (47%) 和 Tiktok Shop (37%)，88%的受访者经常使用Shopee的最便宜价格保证。
4. 送货服务选择的多样性
Shopee（66%）是配送服务选项最齐全的电商，其次是 Tokopedia（16%）、Lazada（10%）和 TikTok Shop（7%）。
5. 直播购物、短视频等互动功能
63% 的受访者认为 Shopee 是提供最佳直播服务的电商网站之一，其次是 TikTok Shop（17%）、Tokopedia（10%）和 Lazada（9%）。
与此同时，在最有趣的短视频功能的电商指标中，Shopee也以61%遥遥领先，其次是TikTok Shop（18%）、Tokopedia（10%）和Lazada（9%）。
除此之外，Shopee在满意度方面的优势还受到其他指标的影响，包括：
6. 确保订单快速精准送达消费者手中
就配送速度而言，Shopee（60%）是最优秀的在线购物或电商应用程序，其次是 Tokopedia（16%）、Lazada（13%）和 TikTok Shop（9%）。
Shopee 的准时保证计划被 71% 的受访者所熟知，远远超过 Tokopedia (43%)、Lazada (37%) 和 TikTok Shop (27%) 等其他电商平台的类似计划。
7. 简单的退货政策
66% 的用户意识到 Shopee 的退货流程是最快的，相比之下 Tokopedia (15%)、Lazada (11%) 和 Tiktok Shop (8%)。
Shopee 的免费退货保证计划也被 77% 的受访者所熟知，远远高于其他电商平台的类似计划，如 Tokopedia (47%)、Lazada (44%) 和 TikTok Shop (31%)。
综合以上数据来看，Shopee在为消费者提供完美网购体验方面更占优势。
作者✎ Summer/AMZ123
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来源：东南亚电商资讯
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