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跨境电商新闻
东南亚电商巨头Shopee近日对其越南站点的订单取消政策进行了重要更新，自6月20日起，越南的消费者即使在商品已发货的情况下，依然有权申请取消订单。这一新功能被称为“在途退货/退款”，它允许消费者对已出货但还未送达的订单申请退货或退款，进一步增强了消费者的购物灵活性和自主权。
在途退货/退款功能的引入，虽然在一定程度上能够促进订单量的增加，但也可能带来退货潮的风险，对卖家的实际销售效率和库存管理构成挑战。卖家需要权衡利弊，并制定相应的应对策略，以适应这一新的市场变化。
具体到操作层面，若订单在卖家未确认前被取消，系统将自动处理；若卖家已经开始备货，则需卖家同意；对于已在运输途中的订单，取消请求将结合物流进度以及承运商的决策来综合判断是否受理。值得注意的是，这一更新目前仅适用于通过ShopeeXpress配送的越南订单，并且不适用于某些特定商品，如生鲜冷冻食品和服务券等。
Shopee还强调，依据新政策取消的订单不会计入卖家的未成功订单率，以减轻卖家的顾虑。然而，关于取消订单时产生的运费归属问题，平台尚未给出详细的说明。
此外，Shopee菲律宾站也已经针对本土店推出了在途退货/退款功能，并宣布将延长买家的退货时长。在此新政下，买家在订单被标注为“已送达”后的7天内，或者直至Shopee保证期结束前，均可享有申请退货或退款的权利。
为了进一步提升消费者的网购满意度与信任度，Shopee菲律宾站还宣布了一项重要举措，自2024年6月1日起，对于采用SPX物流并提供货到付款服务的部分本土店铺，将引入货到付款“开箱服务”。这一服务简化了退换货流程，允许消费者在快递员见证下当场提出退货请求。
这一系列政策更新，既彰显了Shopee对于提高消费者满意度的坚定决心，同时也向卖家传递了清晰的信息：更大的交货压力将随之而来。卖家们必须迅速适应新的规则，持续优化供应链，提升履约效率，以实现更加稳定而长远的发展。
随着Shopee在越南和菲律宾站点的新政策实施，卖家们需要密切关注市场动态，及时调整经营策略，以应对日益严格的市场环境和平台要求。
来源：Sorftime
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