AMZ123获悉，近日，咨询公司 AlixPartners 的市场研究显示，2024年绝大多数网购者都期望在规定的时间内享受免费送货服务，但近半数卖家无法满足这一需求。报告指出，消费者对免费快递和便捷退货的期望不断上升，电商行业在利润和成本压力下必须做出调整。
该调查于第二季度进行，访问了 1,100 名 18 岁及以上的美国消费者和 110 名北美运输、物流和供应链公司营收超过 1 亿美元的高管。
调查显示，大多数美国消费者期望2024年的订单在3.5天内送达，这比2012年所说的时间快了整整两天，交付速度日益成为影响购买决策的因素。92%的消费者表示免费送货服务会影响购买意愿，这一比例高于 2023 年的 83%。如果服务水平未能达到预期，绝大多数购物者会退货，如果卖家无法满足送货时间要求，25%的购物者会选择其他地方购物。
与此同时，满足消费者期望的成本也在不断增长。近 80% 的高管表示，2024 年每件包裹的配送成本较 2023 年的水平有所增加。只有 28% 的高管表示，与店内购物相比，送货上门可以提高盈利能力。卖家需面对优化电商购物体验的挑战。
为了寻找解决方案，卖家正积极探索新方法：
①40%的包裹从 UPS 和 FedEx 转移到了其他供应商
②49% 的卖家在过去 12 个月内提高了免费送货的消费门槛
③越来越多的卖家正在收紧退货政策
④越来越多的高管正在利用人工智能优化绩效，但在送货设备技术支持方面的投资下降。只有 7% 的受访者在机器人或无人机和无人送货机器人等送货设备上进行投资，而 2023 年这一比例为 16%。
消费者期望与送货能力之间存在差距，卖家需要提高服务水平并更好地满足客户期望，是当前亟需解决的问题。
作者✎ Summer/AMZ123
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来源：北美电商资讯
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