【平台功能】通过 Shopee 聊天填写卖家服务表格

2024年10月25日 11:18:01 来源：Shopee菲律宾电商平台

Shopee聊天是一项可通过 Shopee 应用程序或卖家中心访问的功能，可满足用户的疑虑，让他们可以访问我们的 24/7 聊天机器人和 Shopee 客户服务团队。

从10 月 7 日开始，以下经常用于报告与订单履行相关的问题并可通过卖家服务页面访问的网络表单将集成到 Shopee聊天中。

如何与Shopee聊天？

有 2 种方式与 Shopee 聊天 1) 通过Shopee 应用程序或 2)卖家中心。您可以按照以下步骤访问 Shopee 聊天。

01虾皮应用程序

02卖家中心

如何在虾皮聊天上访问卖家服务表格？

卖家必须使用特定关键词才能访问正确的网络表单，确保提交过程更准确和高效。要确定要使用的关键词，请参考下表：

关注	关键词	示例短语
在快递员未能或只能部分取件的情况下，可能会导致潜在的罚款	Failed pick up	“What should I do if the courierfailedtopick upmy parcel”
更换车辆/骑手的请求	Change rider	“Can Ichangetherideror vehicle for my order pick-up?”
骑手投诉	Report Rider	“How do Ireportariderfor misbehavior?”
加速处理被标记为退回发件人的包裹请求 (RTS)	Expedite RTS	“How toexpedite RTS?”
标记为退回但未收到的订单	Returned but Not Received	“What to do if thereturneditem wasnot received?”
标记为退回/取消但已成功送给买家的订单	Returned/Cancelled but delivered	“What to do if the order status iscancelled/returnedbut wasdeliveredto the buyer?”
订单仍显示为“运送中”状态，但已功送给买家的订单	DeliveredbutStatus Not Updated	“What to do if the order has beendeliveredbutstatusis stillnot updated?”
订单显示为“待出货”状态，但已被快递员取件	Order stuck in To Ship	“What to do if I have shipped order butstuckinTo Shipstatus?”
运费不符的订单	Shipping Fee Claim	“Why was I charged extra forshipping fee?”
因不可抗力、仓库关闭、系统延迟等原因未能取件。	Cannot ship due to warehouse closure/ typhoon/system delays	“What to do if I cannot ship out my order due totyphoon/ warehouse closure/system delays?”