Shopee卖家客服跟客户沟通，主要是通过聊聊这个工具进行的。相对于其他电商平台来说，这无疑更加便捷，但是卖家在使用聊聊的时候也是有不少注意事项的，否则一不注意，就很容易违规被罚了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？
1、不能出现的内容
Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的，能发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。
过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。
例如下面这些内容：
将买家引导至其他网站
宣传该卖家其他平台上的商品或服务
发送与Shopee无关的信息
传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图
2、回复率
如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。
Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。
还有要注意的就是，自动回复是不计入聊聊回复率的。以及聊聊的最后一句话一定是我们回复的，不然会判定没有回复，哪怕回一个表情也是可以的。
总的来说，Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用。
最后，我们一定要熟悉自己店的产品，要主动给顾客讲解，然后去关怀顾客，这样也能提高转化率的，还有复购率。
来源：Shopee资讯家
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