Shopee聊聊攻略，一文带你高效转化订单

春节将至，大促期间如何回复聊聊，增加买家下单的机会？收藏小编整理的这份聊聊致胜攻略，助你提供更优质的客户服务，提升订单转化率，同时增加买家满意度及正面评价，带来更多单量！

聊聊是买卖双方直接沟通的工具，但你以为聊聊只是简单地回复信息吗？除了回复信息，你还可以通过以下功能玩转聊聊：

功能1：筛选处理未读消息

在聊聊页面选择未读来筛选聊聊记录就能追踪尚未回复的聊聊。卖家需要尽快回复买家的消息，否则会降低聊聊回应率。

*聊聊回应率是指在过去90天中，卖家收到新聊聊和出价后12小时内做出回应的聊天数量（占总聊天数量）的百分比。

功能2：管理出价

当买家批量购买商品时，可能会提出低于商品价格的出价，聊聊页面将显示一条待确认的出价消息，卖家可以选择接受或拒绝出价。

功能3：商品推荐

卖家可以根据买家购买记录，了解买家需求后，推荐相似商品或互补商品给买家。另外，卖家还可以主动向买家推送上新、促销等活动，促进买家下单。

功能4：发送优惠劵

通过聊聊主动给买家发送优惠券，刺激买家下单。发送优惠劵时，注意强调优惠劵的时效性，比如告诉买家优惠劵12小时内才有效，激发买家的购买欲。

功能5：自动翻译

在聊聊中，卖家和买家利用自动翻译功能可实现无障碍畅聊。买家发送的小语种消息及卖家发送的英文或中文消息都可以被自动翻译，大幅提升回复效率。

适用站点：

• 英文翻译：泰国、越南、墨西哥、哥伦比亚、智利市场

• 中文翻译：泰国、越南、新加坡、菲律宾、巴西、马来西亚、墨西哥、哥伦比亚、智利市场

当买家通过聊聊进行咨询时，说明对该商品有较大的购买兴趣，但还存在一定疑虑。如果卖家能及时解答买家的疑虑，将提高订单的转化率。常见的买家疑虑包含三方面：商品、价格、物流。

买家对商品有疑虑，主要是对商品的尺寸大小、材质质感、商品功能效果存在疑虑。通过完善商品信息，减少买家对商品相关问题的咨询，降低客服的工作量。另外，卖家可通过总结买家常见问题，在聊聊中设置常见问题及解答，帮助买家及时解决问题。

当买家对价格有疑虑时，卖家可以进行适当让利。建议买家加购商品获得优惠或赠送小礼品等方法都能帮助买家消除价格疑虑。来看看以下场景实例：

买家对物流主要是这两个方面的疑虑：是否有现货和具体物流时间。如果有部分商品是预售商品，买家咨询商品是否有现货，卖家可以与供应商确认货源，前往卖家中心检查后，修改DTS时效；如果买家对物流时间有疑问，可以和买家强调当天可发货，并拆解具体的时间节点，如下图所示：

*DTS(Days To Ship)：备货时长或备货天数，即订单从确认到出货所需要的时间。

为了保证良好的平台秩序，Shopee对聊天行为进行了规范。提醒各位卖家在使用聊聊时，这些行为会被计分：

那如何避开聊聊红线呢？针对每个红线行为，小编总结了以下规避方法：

• 违规做法：因卖家自身原因通过聊聊请买家取消订单

  规避方法：定期检查商品库存，与供应商保持良好的沟通，确保货品的供应情况，如果有缺货商品，及时前往卖家中心修改商品数量；在参与活动前检查价格，比如参加大促、秒杀等活动前，检查商品的价格是否准确，避免出现价格设置错误，造成亏损的情况。

• 违规做法：使用辱骂性话术回复买家

  规避方法：保持良好的心态。在与买家沟通时，始终以成交订单为目的，不使用辱骂性话语。

• 违规做法：聊聊回应率过低

  规避方法：每天至少设定2个专门的时间处理聊聊消息；设置自动回复，让买家自助解决部分问题，减少客服的工作量。

• 违规做法：引导买家至其他平台

  规避方法：不向买家发送不合规的外部链接或者信息，包括其他平台的商品，与Shopee无关的信息等。

Get到了聊聊的回复技巧，快去自己的店铺实操起来吧！利用聊聊提供更优质的客户服务，促进单量提升！还有更多想知道的运营干货？赶快留言告诉小编吧~

（来源 | 公众号：Shopee跨境电商）

来源：Shopee资讯家

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