退货失败（来自 RR 或 RTS 案例）是由于卖家过错而导致两 (2) 次向卖家的退货运输尝试不成功。
退货失败时，包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内未与 Shopee 联络，包裹将被处理且无法索赔。
推送通知示例
卖家中心公告示例
领取步骤
1.收到推送通知后的 14 天内，请按照下列格式发送邮件到 help@support.shopee.ph 预约取包裹时间。
邮件内容需包含：
※ 没有预约 = 禁止取货
2. 等待 Shopee 专员回复取货日期。
3. 取货日期确认后即可前往 Tutuban 办公室领取包裹。
※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服务取货。若有此安排，请向后勤部提供相关信息。
注意事项
- 包裹只能于周一至周五（中午 12 点至下午 5 点）领取
- 若卖家无法在预定日期取件，仍可在 2 周内取件，否则包裹将被处理
- 领取退货包裹时请携带有效身份证件
- 请找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
- 在办公室领取包裹时，请避免穿短裤。否则您可能会被拒绝进入办公室
- Shopee Tutuban 办公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012
代领包裹
若需由其他人代领包裹，请发送电子邮件至 Shopee 邮箱，确认代领人姓名 & 其与卖家的关系。领取包裹时，请携带下列证件：
- 卖家授权书
- 卖家有效证件
- 代领人有效证件
- 卖家发送的电子邮件（主题：RR/RTS Shopee Office Claiming）
这些商品必须填上「尺寸」！
自 2022 年 2 月 7 日起，卖家必须为特定分类的商品填写尺寸。此政策将在 4 个月（11 周）内分四批推出，并于 2022 年 5 月 9 日全面启用。
划重点！
若卖家的商店里有多种不同分类的商品，可能会收到重复通知。
具体实施时间请参阅下表：
（来源 | 公众号：Shopee菲律宾电商平台）
来源：Shopee资讯家
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