这篇文章，主要是写给做外贸独立站的中小型企业、或者团队文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
因为据我观察，大家基本都不会专门去配备客服团队文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
一般结构都是老板带着运营人员一起干，与客户的触达仅限于客服邮箱的回复，这样最是降本增效。文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
但是，沟通问题也不能完全忽略，及时回复和处理客户问题，有助于提高成交率，降低退货投诉率，更是增加网站的信任度。
如果做这些并不复杂，也不太费精力，是完全可以去研究一下的。
SAAS系统网站内置客服工具
SHOPYY
在Shopyy后台应用商城搜索“客服工具栏”，配置账号并安装代码文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
可以实现基础的邮箱、手机号悬浮窗，以及常用社媒聊天软件的引导窗口文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
可自定义客服名称和图标
135
SHOPIFY
左侧应用点击加号，到应用商城搜索“shopify inbox”文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
安装后，在线店铺聊天点击开启，即可实时聊天文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
可设置常用自动回答，以及下载app查看消息
WordPress聊天引导工具
可以在插件商城搜“chaty”文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
这个插件可以免费配一套方案，包含邮箱、电话、三方软件等等文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
如果基础的够用，就不用升级pro
跨系统，综合性集成在线实时聊天+三方社媒聊天软件引流
SaleSmartly
综上所述的插件功能，要么是只能实时聊天，要么只能引流，而且受平台壁垒影响，其他系统无法使用文章源自Saibo跨境笔记-https://www.saiboyy.com/4592.html
那么现在介绍的salesmartly，大部分主流saas系统都有入驻，开源系统也有集成。
且实时聊天、多客服关联、三方社媒集成都有。
要想简单点使用，可免免费添加聊天系统；要想精细化运营，可增加多个客服，添加一些增值功能。
接下来我简单介绍一下功能
▲ 支持的独立站系统
在线聊天系统与渠道集成
在基础的聊天插件中，可以集成社媒渠道，在社媒上客户发起的聊天，可统一在salesmartly上回复
AI机器人
关于回复话术，可创建话术库，手动添加或导入；也可以创建AI话术库，配置机器人自动回复。
提交网站，可以自动识别网站上的条款政策以及FQA问答内容；也可以导入文档，填充ai资料库。
自动化流程
- 根据访客的消息，自动回复预设好的语句，减轻客服答复精力。
- 针对FB/Ins帖子的评论进行智能化控评。
- 自动识别访客意图，并打上标签、发送商品、给第三方产品引流等应用场景。
分流链接
将社媒的客户分组群，对应管理账号，可落实到具体的客服人员。
以上就是一些配置聊天客服系统的简单介绍
复杂的配置是留给有开放能力的企业主的，咱们大多数商家用这些就完全OK了
具体的细节使用方法，可以去咨询对应系统的客服人员
来源：Saibo跨境笔记
加入卖家交流群
快速对接各种平台优质资源
标签：跨境电商没货源Buffy泰国本土快递fba的空运优劣势转化低海运迪拜专线查一下国际快递美设国际巴中货运物流