FBP运费出现争议了怎么办？

相信跨境电商老玩家们应该都遇到过实际运费与预期不同的情况，这往往是由于卖家测量的商品体积重量与平台测量的结果不同导致的。

今天我们就来看看FBP卖家遇到这种情况应该怎么办。 

直发运费报告

卖家可以在Seller Lab上访问直发运费报告。

首先在导航栏中单击“Payment and Fees”，选择“Statement & Invoices”选项。然后单击“Direct Ship Outbound Fees”以导出详细信息。

注意：直发运费和尺寸详细信息将分别列出，并可从对账单部分下载。此费用将不会反映在综合报告中。

提出测量修订请求发货的体积重量是在noon物流中心测量的。如果卖家认为noon记录的测量数据存在错误，卖家可以直接通过向seller@noon.com发送电子邮件请求修订货物测量数据。邮件中应该提供货物的下述信息：

• 货物AWB
• 货物预期长度（厘米）
• 货物预期宽度（厘米）
• 货物预期高度（厘米）
• 货物预期重量（公斤）

重要提示：

1. 卖家只能在对账单生成后14天内提出有关货物直发运费的争议。
2. 每个货物只接受一次争议。
3. 争议的首次决定即是最终决定，不会接受对同一货物的进一步调查请求。

为了帮助有效评估和解决争议，电子邮件中还应向平台卖家支持团队发送带有详细信息图像的URL，下表为图像要求和示例：

图像应显示以下内容	示例
不包括noon包装的物品长度测量。
不包括noon包装的物品宽度测量。
不包括noon包装的物品厚度测量。
不包括noon包装的物品重量的测量。
包装后的物品长度测量。
包装后的物品宽度测量。
包装后的物品厚度测量。
包装后的物品重量测量。图片应显示在称上打开的包裹，所有其中的物品都必须可见。

建议将所有要求的信息以Excel文件的形式提交，如下面的截图所示：
争议解决流程

如果判定该争议有效，有争议的直发运费将被调整，并将在下一份对账单中反映出来。

如果判定该争议无效，判定的原因将通过电子邮件通知卖家。

noon的卖家支持团队将在两个星期内给出争议判定结论。

争议无效的常见原因Tolerance range：卖家测量数据与noon测量数据差距在5%以内Time limit：该争议在对账单生成14天后才被提出。One dispute per shipment：卖家对同一批货提出了多个争议，或同一批货有一个已解决的争议。

来源：MiddleEast中东跨境电商

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