b. 如客户担忧疫情蔓延，表达信心：
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.
c. 如买家截图关于疫情的谣言：
This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China's speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
另外，商家也可以在商家中心设置自动回复。
四、疫情期间的公司内部管理
疫情期间，公司的内部管理不同于日常，货兜建议商家们可以从以下几个方面做好准备：
1. 在家办公：
对于不能到公司办公的商家，可以安排员工在家办公，利用钉钉每日打卡跟进进展，若员工不方便使用电脑，可以下载LAZADA SELLER APP进行订单处理以及客服回复。
2. 运营复盘&充电：
跨境商家正好可以利用这段时间对过去一年的表现进行复盘：
a. 研究如何选品、如何优化标题
商家中心Business Advisor即将上线”店铺流量主要关键词来源”模块（二月中旬）， 商家们可以利用该模块进行标题优化、选品研究。
b. 活动复盘与准备
疫情后将会迎来Lazada生日大促，商家可以对去年双十一双十二的大促进行再次复盘，多关注Lazada大学里之后关于生日大促的直播培训，为下一场大促做充足准备。
c. 站外流量的获取：
商家可以利用这段时间，多了解本地市场的INS,FACEBOOK,YOUTUBE推广方案。
文章来源：
https://www.ikjzd.com/articles/115270
来源：跨境知道
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