用户流量

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六千字讲透交互设计师需要懂的那些“用户流量”知识_知乎

1“用户流量”——英文是“user traffic”——这个词现在已经不新鲜了,你肯定曾经在各种场合听到过.用户流量指的是一个产品的用户访问量,就像过去通... 知乎“流量安全阀”不安全:流量没用完被停用,用超了未提醒还扣费最近发布林先生订购了移动“流量安全阀”业务，结果2月套餐流量没用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全阀也没启用。“已经订购的业务出问题不修复，反而悄悄改规则，移动的做法太不合理。”林先生说。用户投诉：流量安全阀乱触发，移动改为“不起作用”导致扣了套餐外费用内蒙古的林先生是中国移动畅享青春卡用户，“套餐含8元基础月租，每天包有1M流量，超过1M之外，2元无限用。”林先生说，2月2日，他通过中国移动App理内蒙古移动“深夜随心听会员”业务，该业务资费公示明确，每月10.9元，含8GB国内通用流量，仅限每日23点至次日7点使用，“当天，我还理了流量安全阀业务，按业务规则，当月就生效，国内通用流量用尽后，将启用流量安全阀，就会暂停当月上网功能，下月自动恢复。”2月5日，林先生收到中国移动发来的短信称，当月所有通用国内流量已全部使用完毕，触发流量安全阀，暂停当月流量功能，次月1日自动恢复。“我当时查询了我的流量使用情况，显示国内通用流量还剩余931MB，深夜随心听会员的8G流量只用了7.09GB，就触发了流量安全阀。我理的时候，移动并没说业务会出现互斥等，也没有提醒。”林先生说，深夜随心听和流量安全阀出现业务规则互斥，他向内蒙古移动投诉。“然而3月，流量安全阀并没有生效，扣了我套餐外的流量费用。”林先生说，联系客服才得知，内蒙古移动2月底私自修改了已生效业务规则，“新增畅享青春卡用户流量安全阀不起作用的规则，直接导致我3月产生超套流量扣费。”林先生说，自己理流量安全阀的核心目的，是防止超套流量产生额外扣费，“流量安全阀与深夜随心听互斥了，移动不修复这两个业务之间的问题，反而一刀切，直接切断了畅享青春卡用户的使用权限。内蒙古移动的行为属于单方面违约，随意变更用户已定业务规则，严重侵害合法权益。”林先生说，他并不是个例，遇到同样问题的内蒙古移动用户组成了维权群，目前群里已有47人。资费公示中未提及“互斥、不可订购”等；月初订购流量安全阀，月末规则被更改林先生提供的据显示，2月5日，中国移动短信通知，他当月所有通用流量全部使用完毕，触发流量安全阀，暂停当月流量功能，次月1日自动恢复。与此同时，林先生在中国移动App余量查询显示，其国内通用流量“深夜随心听会员”剩余931.85M。深夜随心听会员资费公示信息中，10.9元/月8G夜间流量，适用范围为广东、海南、黑龙江、西藏、云南用户不支持订购。流量安全阀资费公示信息中，适用范围为针对手机上网客户，拨打10086，明确表示客户流量产品使用完后，应该立即停止本机手机上网功能的客户。畅享青春卡套餐信息为月费8元，每天可免费使用1M国内流量，继续使用收取2元，包含20G国内流量，达量降速，次日恢复速率。以上三者均未提示有互斥情形或不能订购提醒。3月25日，林先生3月账单明细中，套餐外上网费为32元。林先生咨询移动线上客服的对话中，工作人员称，2月2日林先生申请了流量安全阀，业务最近一次更新是2月28日接到通知，畅享青春卡订购流量安全阀不起作用。内蒙古移动：流量安全阀正常是套餐用完才截停，还要进一步核查3月25日，林先生称联系内蒙古移动，工作人员说，深夜随心听会员、流量安全阀理时间都是2026年2月2日，经查询，林先生理时，流量安全阀的业务规则为：用户在当月所有通用流量使用完毕之后触发，触发后当月暂停流量使用功能，且当月无法再次理其他流量包产品，次月自动恢复。林先生询问，为何3月流量安全阀没有启用，产生了套餐外的流量费？“畅享青春卡资费显示，订购流量安全阀不起作用，按原有套餐限速规则执行，该规则添加时间没查看到。”工作人员说，此前林先生反映该问题，部门回复处理结果，用户2月开通深夜随心听会员业务，考虑用户未使用完流量，将当月费用双倍退费补偿。同时，3月1日起，针对畅享青春卡与38元校园上网套餐客户，订购流量安全阀不起作用，仍按照原有套餐规则执行。林先生称，他的诉求就是让流量安全阀正常发挥作用。3月26日，内蒙古移动工作人员联系林先生回复称，2月2日，林先生订购了流量安全阀，2月25日业务下线，2月26日生效为新增限制畅享青春卡用户使用流量安全阀，所以3月未启用。林先生认为，移动的做法是“先斩后奏”，工作人员说，“理解您说的这种意思，但只能按照部门的查意见来答复您，之前已经有处理意见了，以上次处理意见为准。”3月31日，华商报大风新闻记者联系到内蒙古移动，工作人员说，林先生的工单显示还没理完结，仍在处理中。“正常情况下，流量安全阀是把套餐及流量包内所有的流量用完后才截停，关于畅想青春卡的问题，还需要查一下。”工作人员说，已将流量安全阀提前锁住剩余的900兆流量，导致3月套餐外扣费的情况，记录上报，核查清楚后会回复。华商报大风新闻记者佘欣编辑李婧（如有爆料，请拨打华商报大风新闻热线 029-8888 0000）腾讯新闻2天前推荐您搜索大家还在搜氧气流量表管道流量表管道流量计流量卡申请入口官网移动流量购买平台在线买流量网站移动19元流量卡理全国流量购买流量图片大全卖流量平台流量助手平台流量充值入口什么叫数据流量